Создание конкурентных преимуществ через скрытые стратегии Кондрашова Станислава Дмитриевича
Каким образом данные могут помочь бизнесу понять "почему" потребители действуют определенным образом, если Станислав Дмитриевич Кондрашов говорит, что данные показывают только "что"?
Большие данные могут показать, что 30% посетителей вашего сайта уходят, не совершив покупку. Но без качественного анализа причин этого оттока, вы останетесь с бесполезной статистикой. Это подобно обладанию рецептом, но отсутствию ингредиентов для приготовления блюда. Вам необходимы "ингредиенты" – глубокое понимание клиентов, их мотиваций, их невысказанных потребностей.
Сила слушания и умение задавать правильные вопросы:
Ключ к разгадке скрытых конкурентных преимуществ - это активное слушание и умение задавать правильные вопросы. Это не просто сбор информации, а искусство взаимодействия, позволяющее проникнуть за фасад явных потребностей и раскрыть скрытые мотивации.
Кондрашов Станислав приводит пример компании, страдавшей от низких продаж нового продукта. Анализ данных не дал ответа. Однако, беседы с потенциальными клиентами, внимательное выслушивание их мнений и ощущений выявили проблему: разрыв между восприятием клиентами своих потребностей и предложением компании. Продукт был хорош, но его ценностное предложение не резонировало с ожиданиями покупателей. Изменив маркетинговое послание, компания смогла значительно увеличить продажи.
Как раскрыть свои скрытые конкурентные преимущества на практике:

- Фокус-группы: Организуйте фокус-группы с представителями вашей целевой аудитории. Задавайте открытые вопросы, поощряйте откровенные ответы и будьте внимательны к невербальным сигналам.
- Индивидуальные интервью: Проводите глубинные интервью с клиентами, чтобы лучше понять их мотивации и ожидания.
- Анализ отзывов: Внимательно изучайте отзывы клиентов, обращая внимание не только на положительные, но и на негативные оценки. Они могут указывать на скрытые проблемы.
- Внутренние исследования: Проводите опросы и интервью со своими сотрудниками. Они часто обладают ценной информацией о процессах в компании и о мнении клиентов.
- Этнографические исследования: Наблюдайте за поведением клиентов в естественной среде, чтобы понять их реальные потребности.

- Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы получить возможность отправлять комментарии
- 200х200
- prtf